浏览数量： 20 作者： 本站编辑 发布时间： 2022-04-11 来源： 本站
跨境卖家有时会更关注怎样吸引新客户，却忽略了对产品和服务感兴趣的现有客户群。
实际上，卖家应该专注于留住现有的客户。
那么，如何制定内容营销策略，才能帮助品牌与客户建立更深的联系，留住更多的客户，提升客户忠诚度？
一、坚持发布高质量的内容
网站应该是一个有生命力的状态，没有内容更新的网站没有吸引力。对网站内容做的每一次更新都在与客户互动过程中发挥作用。
提供的新内容越多，受众会认为网站的价值更高，有价值的网站能吸引受众再次光顾。
内容更新不一定非要以文章的形式出现。
常见问题解答、产品演示、操作指南、视频博客和播客来等方式都能丰富网站中的内容。
当然，持续发布内容说起来容易做起来难。如果你想让网站内容常青常新，可以考虑以下策略：
1.每周留出创作内容的时间。
2.召开头脑风暴会议集思广益，一次性构思10-20 个主题，这样我们就可以开始写作，而不必每次都重新想。
3.紧跟热点内容形式。
二、充分利用客户信息
客户数据能够提供在特定时间和接触点发生的客户活动信息。利用客户信息数据，我们可以根据客户特性，进行客户分类。
源源不断的用户分析数据可以提供指导建议。特别是描述性、交互性、行为和态度等方面的数据将为我们提供客户体验反馈。
每个与用户互动的行为都为更个性化的用户体验提供了优化机会。
三、创建客户沟通日历
倘若客户没有给反馈意见，我们作为品牌或卖家应该积极主动地与他们联系。
可以建立一个沟通日历，管理客户参与机会，引导客户购买增值服务、续费以及复购。
沟通日历的核心概念相当简单，它是一个跟踪客户沟通情况的图表，图表会记录客户上次与你联系的时间，并在出现长期沟通断层时通知你。
这些信息可以为我们接下来的促销和服务活动策划提供数据支撑。
四、利用社交媒体
社交媒体是一种资源，博客、视频等功能都可用于与客户联系，保持他们的参与度。
良好的关系是双向奔赴，品牌和卖家更需要倾听受众，与受众沟通来培养良好的关系。
与受众的沟通可以通过举办话题挑战、问卷调查、撰写调研分析报告来实现。也可以通过 Facebook 群组、Reddit、Discord、LinkedIn 和 Twitter 等群组和论坛的渠道来实现。
五、关注客户购买的过程
在内容营销的过程中，吸引和留住客户远比让客户冲动购买更重要。这就是围绕买家每个行为阶段构建内容的重要原因。
对于整体的内容营销过程，每个阶段的互动方法主要可以考虑以下方面：
认识品牌
①公共关系
②广告
③社交媒体市场营销
④电子邮件营销
⑤写博客
考虑购买
①搜索营销
②广告
③社交媒体
④产品/服务评论
⑤博客
购买
①网站。
②电子商务营销。
售后服务
①社交媒体。
②在线聊天。
③电子邮件营销。
④搜索营销。
提升忠诚度
①电子邮件通讯。
②网络研讨会。
③博客。
④社交网络论坛。
六、重视用户体验
客户会对面临同样问题的故事，以及我们怎样解决问题的故事产生共鸣。如果我们想提高客户的体验，体现我们的客户关怀，我们就得讲好品牌故事，洞察客户需求，解决客户实际问题。
为了使我们的品牌故事取得更好效果，需要解决客户的痛点。采用推荐、案例研究等分享的形式，甚至为客户举办网络研讨会和在线研讨会等活动，这些方式能证明我们的专业度并增强品牌可信度。
七、发送引导邮件
第一次使用你的产品或服务是客户旅程中的重要节点。
在确定如何吸引客户时，要非常注重细节。一旦客户开始使用你的产品或服务，他们的需求就会发生变化。
要想处于主动地位，可以在每封电子邮件中加入图片、链接、动画和折扣，并适时调整你的产品。
旅程的开始，做好顾客引导能奠定品牌和客户良好的关系基础。
八、多平台营销
各行各业的企业都在全速迈向数字化，客户会在社交媒体上发现产品并留下评论。
从 YouTube 到 LinkedIn，目标客户随处可见，要合理选择社交媒体平台。
信息传播的媒介越多，吸引目标受众注意力的机会就越大，购买产品的机会也更大。
九、个性化
没有完全相同的客户旅程，提供个性化的体验可以帮助我们树立品牌独特性。
你可以在电子邮件中按客户的名字称呼客户，细分联系人列表，并在社交媒体上回复评论。
十、及时响应客户反馈，不断改进内容
1.你要让你的客户知道你了解他们的痛点，表达自己的同理心将对留住客户大有帮助。
2.不论是正面还是负面的评论，我们作为跨境卖家都要积极地回应。
3.把自己定位为一个及时改进、优化的品牌。
如果你做的不好，客户一定会选择更优质的品牌或卖家，不要让他们转向你的竞争对手。
通过在各个渠道创建、发布高质量内容能够有效建立跨境品牌或卖家与受众的信任。经过时间的累积，卖家将收获一批忠诚的拥护者，这些客户会长期选择你的品牌。
