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跨境卖家提高客户忠诚度的十个内容营销策略

浏览数量: 20     作者: 本站编辑     发布时间: 2022-04-11      来源: 本站

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跨境卖家有时会更关注怎样吸引新客户,却忽略了对产品和服务感兴趣的现有客户群。


实际上,卖家应该专注于留住现有的客户。


那么,如何制定内容营销策略,才能帮助品牌与客户建立更深的联系,留住更多的客户,提升客户忠诚度?


一、坚持发布高质量的内容


网站应该是一个有生命力的状态,没有内容更新的网站没有吸引力。对网站内容做的每一次更新都在与客户互动过程中发挥作用。


提供的新内容越多,受众会认为网站的价值更高,有价值的网站能吸引受众再次光顾。


内容更新不一定非要以文章的形式出现。


常见问题解答、产品演示、操作指南、视频博客和播客来等方式都能丰富网站中的内容。


当然,持续发布内容说起来容易做起来难。如果你想让网站内容常青常新,可以考虑以下策略:


1.每周留出创作内容的时间。


2.召开头脑风暴会议集思广益,一次性构思10-20 个主题,这样我们就可以开始写作,而不必每次都重新想。


3.紧跟热点内容形式。


二、充分利用客户信息


客户数据能够提供在特定时间和接触点发生的客户活动信息。利用客户信息数据,我们可以根据客户特性,进行客户分类。


源源不断的用户分析数据可以提供指导建议。特别是描述性、交互性、行为和态度等方面的数据将为我们提供客户体验反馈。


每个与用户互动的行为都为更个性化的用户体验提供了优化机会。


三、创建客户沟通日历


倘若客户没有给反馈意见,我们作为品牌或卖家应该积极主动地与他们联系。


可以建立一个沟通日历,管理客户参与机会,引导客户购买增值服务、续费以及复购。


沟通日历的核心概念相当简单,它是一个跟踪客户沟通情况的图表,图表会记录客户上次与你联系的时间,并在出现长期沟通断层时通知你。


这些信息可以为我们接下来的促销和服务活动策划提供数据支撑。


四、利用社交媒体


社交媒体是一种资源,博客、视频等功能都可用于与客户联系,保持他们的参与度。


良好的关系是双向奔赴,品牌和卖家更需要倾听受众,与受众沟通来培养良好的关系。


与受众的沟通可以通过举办话题挑战、问卷调查、撰写调研分析报告来实现。也可以通过 Facebook 群组、Reddit、Discord、LinkedIn 和 Twitter 等群组和论坛的渠道来实现。


五、关注客户购买的过程


在内容营销的过程中,吸引和留住客户远比让客户冲动购买更重要。这就是围绕买家每个行为阶段构建内容的重要原因。


对于整体的内容营销过程,每个阶段的互动方法主要可以考虑以下方面:


认识品牌



①公共关系


②广告


③社交媒体市场营销


④电子邮件营销


⑤写博客


考虑购买


①搜索营销


②广告


③社交媒体


④产品/服务评论


⑤博客


购买



①网站。


②电子商务营销。


售后服务


①社交媒体。


②在线聊天。


③电子邮件营销。


④搜索营销。


提升忠诚度


①电子邮件通讯。


②网络研讨会。


③博客。


④社交网络论坛。


六、重视用户体验


客户会对面临同样问题的故事,以及我们怎样解决问题的故事产生共鸣。如果我们想提高客户的体验,体现我们的客户关怀,我们就得讲好品牌故事,洞察客户需求,解决客户实际问题。


为了使我们的品牌故事取得更好效果,需要解决客户的痛点。采用推荐、案例研究等分享的形式,甚至为客户举办网络研讨会和在线研讨会等活动,这些方式能证明我们的专业度并增强品牌可信度。


七、发送引导邮件


第一次使用你的产品或服务是客户旅程中的重要节点。


在确定如何吸引客户时,要非常注重细节。一旦客户开始使用你的产品或服务,他们的需求就会发生变化。


要想处于主动地位,可以在每封电子邮件中加入图片、链接、动画和折扣,并适时调整你的产品。


旅程的开始,做好顾客引导能奠定品牌和客户良好的关系基础。


八、多平台营销


各行各业的企业都在全速迈向数字化,客户会在社交媒体上发现产品并留下评论。


从 YouTube 到 LinkedIn,目标客户随处可见,要合理选择社交媒体平台。


信息传播的媒介越多,吸引目标受众注意力的机会就越大,购买产品的机会也更大。


九、个性化


没有完全相同的客户旅程,提供个性化的体验可以帮助我们树立品牌独特性。


你可以在电子邮件中按客户的名字称呼客户,细分联系人列表,并在社交媒体上回复评论。


十、及时响应客户反馈,不断改进内容


1.你要让你的客户知道你了解他们的痛点,表达自己的同理心将对留住客户大有帮助。


2.不论是正面还是负面的评论,我们作为跨境卖家都要积极地回应。


3.把自己定位为一个及时改进、优化的品牌。


如果你做的不好,客户一定会选择更优质的品牌或卖家,不要让他们转向你的竞争对手。


通过在各个渠道创建、发布高质量内容能够有效建立跨境品牌或卖家与受众的信任。经过时间的累积,卖家将收获一批忠诚的拥护者,这些客户会长期选择你的品牌。


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